Términos del servicio

Bienvenido a Vassistant, una marca operada por Vassistant S.A.S., sociedad legalmente constituida en la República de Colombia.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web www.vassistant.com.co y contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado de manera libre, expresa e informada los presentes Términos y Condiciones de Uso.

1. Objeto

El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Vassistant, firma boutique especializada en el acompañamiento estratégico, operativo y comercial de marcas que venden o desean vender en Amazon.

Nuestros servicios pueden incluir, entre otros, acompañamiento en gestión de cuentas de Amazon Seller Central, optimización de listings, estrategia de lanzamiento, publicidad Amazon PPC, análisis de operación, búsqueda y validación de proveedores, soporte estratégico para marcas y demás servicios relacionados con el ecosistema Amazon.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y/o la contratación de cualquier servicio ofrecido por Vassistant implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

En el caso de servicios pagos, la relación contractual se entiende perfeccionada en el momento del pago, el cual constituye prueba suficiente de la aceptación de estos términos y de las condiciones particulares del servicio contratado.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.

3. Naturaleza de los servicios

Los servicios prestados por Vassistant son de carácter estratégico, operativo, administrativo y de acompañamiento especializado dentro del ecosistema Amazon.

Vassistant no garantiza resultados específicos, ventas determinadas, aprobaciones por parte de Amazon, posicionamientos concretos, aceptación de productos, aprobación de categorías, eliminación de restricciones, activación de cuentas, recuperación de cuentas suspendidas, ni ningún resultado que dependa de decisiones, políticas, validaciones, algoritmos o procedimientos internos de Amazon o de terceros.

El alcance específico de cada servicio dependerá del servicio contratado, la información suministrada por el cliente, las condiciones de la cuenta, el producto, la categoría, el mercado y las políticas vigentes de Amazon.

4. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de suministrar información completa, veraz, actualizada y oportuna para la correcta prestación del servicio.

El cliente también será responsable de:

• La titularidad y administración de su cuenta de Amazon.
• La veracidad de la información de sus productos.
• El cumplimiento de requisitos legales, regulatorios, fiscales, aduaneros y comerciales aplicables a sus productos.
• La calidad, seguridad, etiquetado, empaque y documentación de sus productos.
• Las decisiones finales de inversión, lanzamiento, inventario, precios, publicidad y operación.
• Los pagos, tarifas, comisiones, costos logísticos, costos de publicidad y demás cargos generados por Amazon o terceros.

Vassistant no será responsable por consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, tardía o no verificable suministrada por el cliente.

5. Relación con Amazon y terceros

Vassistant S.A.S. no es Amazon, no actúa en nombre de Amazon, no representa legalmente a Amazon y no tiene control sobre sus decisiones internas.

El cliente reconoce que Amazon es una plataforma independiente, con políticas, procedimientos, validaciones, tiempos de respuesta, restricciones y decisiones propias.

Vassistant podrá orientar, apoyar, gestionar o acompañar procesos relacionados con Amazon, proveedores, plataformas logísticas, laboratorios, agencias, softwares u otros terceros; sin embargo, no será responsable por decisiones, demoras, rechazos, bloqueos, suspensiones, validaciones, costos o actuaciones atribuibles a dichas entidades externas.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio —incluyendo textos, logotipos, gráficos, íconos, imágenes, videos, documentos, diseños, metodologías, estructuras de servicio y marcas— es propiedad exclusiva de Vassistant S.A.S. o de sus aliados comerciales, y se encuentra protegido por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, explotación comercial o uso no autorizado sin consentimiento previo y escrito de Vassistant S.A.S.

7. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, lícita y conforme a la ley, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento del sitio, la seguridad de la plataforma o los servicios ofrecidos.

8. Pagos, reembolsos y devoluciones excepcionales

Los servicios prestados por Vassistant son servicios personalizados, estratégicos, operativos y de acompañamiento especializado, cuya ejecución puede iniciar desde el momento en que el cliente realiza el pago, agenda una reunión, recibe orientación, entrega información o solicita la activación del servicio.

En razón a dicha naturaleza, no se realizan reembolsos ni devoluciones una vez iniciado el servicio, salvo en situaciones excepcionales, extraordinarias y debidamente justificadas, las cuales serán evaluadas de manera discrecional por Vassistant S.A.S., sin que ello constituya una obligación automática ni un derecho adquirido para el cliente.

En los casos en que, de manera excepcional, Vassistant S.A.S. autorice una devolución total o parcial de valores pagados, esta podrá proceder únicamente cuando:

• El servicio no haya sido ejecutado en su totalidad.
• No se haya iniciado gestión, análisis, reunión, acompañamiento o entrega alguna.
• Existan circunstancias objetivas y verificables que hagan imposible la continuación del servicio.

Toda devolución autorizada estará sujeta a la entrega previa de la certificación bancaria del titular del pago y se realizará dentro de un plazo estimado de cinco (5) a ocho (8) días hábiles, contados a partir de la recepción completa y correcta de dicha información.

En ningún caso se reconocerán devoluciones por inconformidades derivadas de decisiones, tiempos, validaciones, rechazos, bloqueos, suspensiones, solicitudes adicionales o actuaciones propias de Amazon, proveedores, entidades logísticas, laboratorios, plataformas de pago, bancos, entidades gubernamentales u otros terceros externos al servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Vassistant no se hace responsable por daños, perjuicios, pérdidas económicas, pérdida de ventas, pérdida de posicionamiento, bloqueos, suspensiones, rechazos, retrasos, costos adicionales o decisiones comerciales tomadas por el cliente con base en información, recomendaciones o estrategias suministradas durante la prestación del servicio.

Las recomendaciones entregadas por Vassistant tienen carácter estratégico y operativo, y deben ser evaluadas por el cliente de acuerdo con su realidad empresarial, capacidad financiera, producto, mercado y nivel de riesgo.

10. Protección de datos personales

El usuario autoriza a Vassistant S.A.S. a tratar sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios, comunicación comercial, gestión administrativa, facturación, seguimiento y cumplimiento de obligaciones contractuales.

11. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros.

Vassistant S.A.S. no se hace responsable por el contenido, políticas, prácticas, disponibilidad, seguridad o funcionamiento de dichos sitios externos.

12. Modificaciones

Vassistant S.A.S. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y aplicarán a nuevas contrataciones realizadas después de su publicación.

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción competente en la ciudad de Bogotá D.C.